Service & qualité
Disponibilité, sécurité, fiabilité, traçabilité : quatre engagements guident chacune de vos commandes, de notre stock jusqu’à votre comptoir, en 24 heures ouvrées.
Notre politique qualité
Les engagements de notre catalogue, expliqués un à un : ce sur quoi vous pouvez compter, à chaque commande.
Un stock large et profond, pensé pour le quotidien de votre officine.
Politique zéro exclusion : nos conditions globales s’appliquent aussi aux produits chers, aux stupéfiants, au froid et aux SRH. Découvrir nos offres
Le froid maîtrisé, les produits sensibles livrés sous scellés.
Les produits thermosensibles sont pris en charge dans le respect de la chaîne du froid ; les produits sensibles vous parviennent scellés.
En 24 heures ouvrées, et en urgence quand il le faut.
Vos commandes vous sont livrées en 24 heures ouvrées. Une situation urgente ? Une livraison urgente est possible : appelez-nous au 01 86 04 39 95.
Des lots suivis, une sérialisation maîtrisée, des retours sans abattement.
Le suivi de vos lots est sécurisé et nous prenons en charge la gestion de la sérialisation. Un retour à effectuer ? Il se fait sans abattement, dans les conditions précisées ci-dessous.
* Après acceptation du retour par le Pharmacien Responsable, dans la limite de 10 jours calendaires après livraison ; la date prise en compte est la date de réception par Elixir Pharma.
Le parcours d’une commande
Quatre étapes, un même fil conducteur : notre politique qualité.
Étape 1 · Commande
Directement depuis votre logiciel d’officine en PharmaML (demandez-nous vos codes), ou en ligne, 7 j/7, sur elixir-commande
Étape 2 · Préparation
Elle est préparée à partir de notre stock. Une référence vous manque ? Les dépannages sont possibles, sans frais.
Étape 3 · Qualité
Les engagements de notre politique qualité s’appliquent à chacune de vos commandes :
Étape 4 · Livraison
Et si l’urgence l’exige, une livraison urgente est possible.
24 h ouvrées
Livraison urgente possible
Votre comptoir.
Un souci à la réception ? Un seul formulaire, traité sous 24 h ouvrées.
Nos engagements de service
Fiabilité
Vos commandes vous parviennent en 24 heures ouvrées. Quand la situation l’exige, une livraison urgente est possible.
Une référence vous manque ? Les dépannages sont possibles, sans frais supplémentaires.
Retours
* Après acceptation du retour par le Pharmacien Responsable, dans la limite de 10 jours calendaires après livraison ; la date prise en compte est la date de réception par Elixir Pharma.
Pas de call-center
Vous échangez avec des interlocuteurs qui connaissent votre officine, sans passer par une plateforme téléphonique.
Facturation
Vos remises sont appliquées directement sur la facture.
Réclamations & retours
Un produit défectueux, une erreur de livraison ou un retour à effectuer ? Signalez-le via notre formulaire unique, simple, tracé et traité sous 24 h ouvrées.
Déclarer une réclamation ou un retour
Besoin d’assistance ? Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h et le samedi de 9 h 30 à 14 h : 01 86 04 39 95 · pharmacien@elixirpharma.fr
Questions fréquentes
Vos commandes sont livrées en 24 heures ouvrées. En cas d’urgence, une livraison urgente est possible : contactez-nous au 01 86 04 39 95, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h et le samedi de 9 h 30 à 14 h.
Non. Pas de franco, pas d’engagement : vous commandez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Vos remises sont appliquées directement sur facture.
Les retours se font sans abattement, après acceptation par notre Pharmacien Responsable, dans la limite de 10 jours calendaires après livraison. La date prise en compte est celle de la réception par Elixir Pharma. Déclarez votre retour via notre formulaire unique.
Via notre formulaire unique de réclamation : simple, tracé et traité sous 24 h ouvrées.
Non : les dépannages sont possibles sans frais.
La chaîne du froid est gérée et les produits sensibles sont livrés scellés. Nos conditions globales s’appliquent d’ailleurs aussi au froid, aux produits chers, aux stupéfiants et aux SRH : c’est notre politique zéro exclusion.
Pas de call-center chez Elixir Pharma : vous échangez avec des interlocuteurs uniques, joignables du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h et le samedi de 9 h 30 à 14 h, au 01 86 04 39 95 ou à pharmacien@elixirpharma.fr.
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